Рынок СЭД – соответствие мировых трендов развитию российского рынка

Ключевые ИТ-тренды, приходящие с Запада, уже широко известны – это парадигма социализации, мобилизация и облачные технологии. Однако если требование наличия мобильного доступа к ЕСМ уже не вызывает сомнений у участников рынка и заказчиков (этому будет посвящен отдельный материал), то актуальность двух оставшихся трендов для российского рынка вызывает вопросы. Тем не менее эксперты отмечают, что для местного рынка характерны и другие общемировые ИТ-тренды – например, потребность заказчиков в адаптивном кейс-менеджменте и углубленных инструментах поиска и обработки информации. Вместе с тем российскому рынку ЕСМ присущи и уникальные черты, определяющие и специфичность местных отраслевых тенденций, – к примеру, все большая потребность в интеграции СЭД с другими корпоративными ИС, улучшение интерфейса, выход СЭД за пределы канцелярии и т. д. Для удобства восприятия мы снова представили ответы спикеров в формате круглого стола.

1. Будьте добры, расскажите об актуальности для России ключевых западных трендов?

Генеральный директор «ABBYY Россия» Григорий Липич: Первой рыночной тенденцией, которую хотелось бы отметить, является все большее распространение мобильных сценариев работы с СЭД и ЕСМ. И многие организации начинают таким образом работать уже не в режиме пилота. Если говорить о мировом рынке ЕСМ в целом, то желание пользователей получить более простой метод работы и нахождения информации ведет к тому, что им необходимы новые, более углубленные и интеллектуальные технологии поиска. Поэтому повышение уровня находимости, релевантности и качества информации будет являться одним из основных трендов, влияющих как на разработчиков, так и на пользователей.

Широко известны наши решения в области потокового ввода документов и данных, по итогам исследований, мы являемся лидером на этом рынке в России. Однако помимо этого мы уже довольно продолжительное время работаем над созданием технологии семантического анализа текстов. На наш взгляд, она станет лингвистической платформой для решения на качественно новом уровне целого спектра прикладных задач, в том числе интеллектуального и многоязычного поиска, и будет способствовать построению новых подходов в обработке информации, дав возможность более качественной индексации, поиска информации, используя логические и смысловые связи между объектами в анализируемых документах. Мы также считаем, что этой технологией, получившей название ABBYY Compreno, мы сможем помочь и разработчикам СЭД/ЕСМ, то есть всем тем, кто разрабатывает технологии работы с большими объемами информации. Так, если говорить об американской конференции AIIM, которая ежегодно проходит в марте-апреле и где собираются специалисты по работе с информацией, то в 2013 году, не сговариваясь, каждый второй доклад был посвящен тому, что старые методы работы с информацией (например, поиск по маске или ключевым словам) уже не позволяют справиться с возрастающими объемами информационного шума. Поэтому мы считаем, что технологии семантического анализа текста будут достаточно востребованы уже в самом ближайшем будущем.

 

Генеральный директор «ABBYY Россия» Григорий Липич

Генеральный директор «ABBYY Россия» Григорий Липич

 

Руководитель направления IIG EMC (Information Intelligence Group) в России и странах СНГ Вячеслав Кадников: Если говорить о мобильности, то она также является основным отраслевым трендом, по крайней мере, Москва и Санкт-Петербург очень мало по этому направлению отстают от Запада. Однозначный тренд на всеобщее использование мобильных интерфейсов для работы в СЭД/ЕСМ мы видим среди руководителей – в любом крупном внедрении это становится уже обязательным, причем речь идет не просто о просмотре документов, а о полноценной удаленной работе в СЭД. При этом в некоторых вопросах мобилизации мы уже обогнали Запад – к примеру, мобильные интерфейсы для ЕМС Documentum под Apple iPad наших российских партнеров по многим параметрам превосходят западные аналоги, они намного интереснее и удобнее. Однако с точки зрения социализации на Западе это явление все же более распространено. Для нашего бизнеса пока еще характерно разделение между бизнес-составляющей и социальностью.

 

Руководитель направления IIG EMC (Information Intelligence Group) в России и странах СНГ Вячеслав Кадников

Руководитель направления IIG EMC (Information Intelligence Group)
в России и странах СНГ Вячеслав Кадников

 

Директор по маркетингу «ДИРЕКТУМ» Василий Бабинцев: Тенденциями как в России, так и на Западе становятся идеи социализации и геймификации, облачных технологий, мобильных решений, работы с большими данными. Может, пока потребность во всех новинках не так остро ощущается российскими заказчиками (зрелость отечественного и западного ECM-рынков разная), тем не менее движение в этих направлениях уже идет. Часть трендов воплощается в жизнь, часть рассматривается в отдаленной перспективе. Задача вендоров-визионеров – очерчивать горизонты развития потребителей. И заказчикам важно, чтобы система была простой и понятной в использовании, давала возможность быстро обучиться и включиться в бизнес-процесс с самого старта работы. Отсюда и повышенные требования к интерфейсу, который должен быть, с одной стороны, простым, а с другой – подстраиваемым к выполняемым функциям разных сотрудников.

 

Директор по маркетингу «ДИРЕКТУМ» Василий Бабинцев

Директор по маркетингу «ДИРЕКТУМ» Василий Бабинцев

 

Генеральный директор компании «ИнтерТраст» Андрей Линев: Мобильность, безусловно, является одним из трендов рынка СЭД. Необходимо обеспечить доступ и возможность работы с информацией СЭД и корпоративными приложениями с различных мобильных устройств. Еще одним трендом является все большая востребованность в СЭД функций управления горизонтальными коммуникациями на основе метафоры социальных сетей, управления планами и задачами.

 

Генеральный директор компании «ИнтерТраст» Андрей Линев

Генеральный директор компании «ИнтерТраст» Андрей Линев

 

Директор по развитию бизнеса TerraLink в России Александр Бейдер: Что касается много обсуждаемых ныне таких вещей, как социальности, облачности и мобильности, то это уже совершенно общепризнанная обязательная вещь, это как руки помыть перед едой, без этого в приличный дом тебя уже не пустят. То есть это, скорее, уже больше культурный, нежели технологический вопрос.

 

Директор по развитию бизнеса TerraLink в России Александр Бейдер

Директор по развитию бизнеса TerraLink в России Александр Бейдер

 

2. Есть ли спрос в России на облачные технологии в применении к ЕСМ? Если нет, то почему?

Генеральный директор «ABBYY Россия» Григорий Липич: Согласно последним опросам Docflow, пока заказчики на возможности облачных СЭД смотрят довольно скептически – лишь 17 % респондентов ответили, что планируют или уже используют такие возможности. Конечно, всех беспокоят вопросы безопасности, потенциальная возможность утечки данных и т. д. Если в случае с мобильным доступом точка утечки – сам сотрудник, что, в принципе, можно контролировать или, по крайней мере, формализовать или запретить ему доступ, то в случае с чужим удаленным сервером потенциальные заказчики считают, что возможность утечки данных значительно выше. Достаточно сдержанное развитие облачных систем обусловлено тем, что для этого просто еще не сформировалось необходимых предпосылок. Пока известен ряд подобных проектов, нацеленных в основном именно на массовый рынок, – Dropbox, Google Drive, «Яндекс Диск» и т. д. В этом случае конечные клиенты пользуются такими услугами на свой страх и риск для того, чтобы просто хранить свои файлы и обмениваться ими в некоем независимом пространстве. Чтобы довериться облакам целиком и полностью на уровне уже целой организации – такой сценарий рано или поздно будет характерен, но лишь для тех компаний, которые станут подходить к построению СЭД или своей ИТ-инфраструктуры с нуля. То есть если такая компания начнет рассматривать аутсорсинг ИТ, а не инсорсинг, облачная СЭД может стать для нее вполне реальной перспективой. Хотя, безусловно, сейчас уже существует целый ряд компаний, где основная масса сотрудников работает не в офисе, а в «полях», – данные компании очень быстро понимают пользу от облачных решений. Но и в этом случае они часто рассматривают частное облако как единственно возможный вариант.

Руководитель направления IIG EMC (Information Intelligence Group) в России и странах СНГ Вячеслав Кадников: Что касается облаков, то главной преградой для их использования является требование хранить информацию либо в пределах страны, либо даже в пределах компании, что сильно затрудняет движение к публичным облакам. Соответственно, сегодня преобладает централизация информации внутри компаний, поэтому мы можем говорить пока лишь о частных облаках.

Заместитель директора департамента информационных технологий, директор по разработке ПО КРОК Алексей Добровольский: С моей точки зрения, система для автоматизации документооборота в виде SaaS является очень привлекательной для небольших компаний, готовых эксплуатировать настраиваемые решения без кастомизации на уровне программного кода. Существующие на рынке «тяжелые» системы для крупных игроков сложно переместить в облако по очень простой причине – на архитектурном уровне они не поддерживают механизм Multitenancy, то есть гарантированного разделения данных различных организаций в рамках одной физической системы. Можно, конечно, запустить тот же EMC Documentum или OpenText на виртуальных серверах в облаке, но это уже будет не модель SaaS, а аренда вычислительных ресурсов. Тем не менее это вполне возможно, и у нас есть такой опыт. В разговоре о полноценной облачной системе электронного документооборота все упирается в возможности ее кастомизации, которые у любой SaaS-системы заведомо ограничены. В противном случае в разработку такой системы необходимо инвестировать уже не $5 – 10 млн, а $50 – 100 млн, потому что степень сложности обеспечения кастомизации в SaaS-системе, поддерживающей Multitenancy, многократно выше. У документооборота в облаках действительно есть светлое будущее, но лишь для небольших организаций. В крупных компаниях по-прежнему будут стоять кастомизированные СЭД на базе мощных ЕМС-платформ либо в собственных ЦОД, либо на арендованных мощностях.

 

Заместитель директора департамента информационных технологий, директор по разработке ПО КРОК Алексей Добровольский

Заместитель директора департамента информационных технологий,
директор по разработке ПО КРОК Алексей Добровольский

 

Генеральный директор компании «ДоксВижн» Владимир Андреев: Здесь не все так однозначно. Пока облачные технологии востребованы в младшем сегменте, который для систем документооборота не является целевым.

 

Генеральный директор компании «ДоксВижн» Владимир Андреев

Генеральный директор компании «ДоксВижн» Владимир Андреев

 

Генеральный директор компании «ИнтерТраст» Андрей Линев: СЭД в облаках – это тоже тренд, но пока малозаметный, просто в силу того, что такие решения востребованы лишь предприятиями малого бизнеса.

 

3. Расскажите о специфически российских трендах рынка ЕСМ, что определяет его текущее и будущее развитие?

Руководитель направления IIG EMC (Information Intelligence Group) в России и странах СНГ Вячеслав Кадников: Как минимум, я отметил бы такой тренд, как более широкое использование даже классических СЭД-решений. Если раньше системы использовались для согласования служебных записок и итогов внутренних совещаний, то сегодня в процессы, автоматизируемые СЭД, все чаще включаются и некоторые бизнес-задачи. К примеру, для госорганов это может быть работа с обращениями граждан, которая внутри ведомства рассматривается и как обычный документ в СЭД со своими сроками рассмотрения, исполнителями, регламентами и т. д. Кроме того, все больше внимания уделяется долговременному хранению информации, поскольку всем уже ясно, что электронный документ – это всерьез и надолго. То есть это не временный файл, который существует лишь в процессе принятия управленческих решений, а то, что можно использовать на большем временном промежутке в качестве доказательства, источника информации, ценных статистических данных и т. д. Чтобы инвестиции, вложенные в установленные платформы, дали максимальную отдачу, многие заказчики стараются распространить их на отраслевые и индустриальные решения, которые можно было бы внедрить на той же ЕСМ-платформе. Еще одной точкой роста российского ЕСМ-рынка является направление Compliance Management, когда на серьезное регулирование и широкое участие государства в жизни общества компании будут все чаще реагировать передачей этой сферы от сверхпрофессионалов именно автоматизированным технологическим системам, как это общепринято на Западе.

Генеральный директор компании «ДоксВижн» Владимир Андреев: Десять лет назад все заказчики хотели от СЭД только автоматизации традиционного делопроизводства, но впоследствии оказалось, что внедренные системы можно использовать в более широком контексте и без создания специализированного сложного приложения. Это может быть ведение различных архивов документов, которые к традиционному ДОУ не относятся (конструкторская, финансовая документация), автоматизация стандартными средствами СЭД workflow-процессов, форм предоставления отчетов и простейших кастомизируемых электронных и т. п. широкого спектра класса бизнес-процессов. Процессы могут включать в себя административное управление, кадровый документооборот, ведение нормативных документов, оказание госуслуг, обработку кредитных заявок в банке и т. д. С помощью СЭД стало возможным покрывать процессы, находящиеся довольно далеко за пределами традиционного ДОУ. Следующим эволюционным шагом стало появление в СЭД инструментария для создания специализированных приложений, в результате чего современные российские СЭД отличаются завидной гибкостью. К примеру, только у нас в Docsvision имеются двенадцать конструкторов самого разного рода, дающих возможность создания приложений без программирования или с минимальным его объемом (ролевая модель, контекст использования, настройка интерфейса, API и т. д.). Оказалось, что если организация внедрила СЭД на 10 рабочих мест, то эту же систему можно использовать для административных процессов, того же менеджмента качества, а потом и всех бизнес-процессов. В целом это явление можно охарактеризовать как «СЭД выходит за границы канцелярии», вплоть до очень специализированных решений.

Если же мы говорим о перспективных рыночных трендах, я бы обозначил юридически значимый электронный документооборот, особенно кросс-организационный, а также Record Management. Вторым трендом я бы отметил начало работы в СЭД менеджеров. Если раньше с системой работали в основном канцелярские работники, то сейчас к ней подключается все больше и больше линейных исполнителей и менеджеров среднего и высшего звена. В связи с этим возникают и новые специфические задачи – Task Management, Business Process Management, а также полнофункциональные мобильные «АРМ руководителя». Кроме того, сегодня является довольно модной тема кейс-менеджмента, которая пока не укладывается ни в одну из существующих парадигм. Суть заключается в том, что существуют процессы, которые заранее неизвестны и, опять же, связаны с ситуативным управлением. Парадигма кейс-менеджмента предполагает, что некоторые из этих ситуаций могут быть восприняты как прецеденты и готовые кейсы, готовые к использованию инструменты (что-то создать на лету, сохранить как шаблон и применить повторно). Сказать, что за это уже платят, нельзя, но то, что это определенный тренд развития рынка, – вполне. Ну и четвертый тренд заключается в создании специфических приложений для автоматизации процессов конкретной организации. Чем дальше, тем больше мы видим примеров очень экзотических внедрений Docsvision в самых разных отраслях.

Директор по развитию бизнеса TerraLink в России Александр Бейдер: Основное, что сегодня мы видим, – это возрастающий спрос на задачи управления бизнес-контентом, интегрированные в SAP (управление кадровыми документами; Employee File Management; обработка входящих счетов поставщиков и т. д.). Кроме того, сегодня на российском рынке появилась совершенно новая задача, впервые внедряемая компанией TerraLink для одного очень крупного заказчика, – управление медиаархивами (ролики по продуктам и бренду, картинки, фотографии и т. д.). Она полностью интегрирована с модулем управления материалами SAP ERP – потрясающе интересная для нас и полезная для заказчика задача! В целом, если назвать стратегические области, на которые сегодня ориентируется компания TerraLink, то это, в принципе, будет отражать наиболее приоритетные области роста рынка. Это финансовые архивы, автоматизация банковской деятельности, контрактный документооборот, организационно-распорядительный документооборот, управление персональными документами, управление цифровыми архивами, межкорпоративный юридически значимый электронный документооборот.

Генеральный директор компании «ИнтерТраст» Андрей Линев: Вообще от СЭД сегодня требуется полноценное управление различными типами документов с поддержкой всего жизненного цикла информации. Но сегодня СЭД рассматривается заказчиками не только как технологический продукт для управления документами, но и как инструмент для повышения эффективности основной деятельности организации. Мы следуем этой тенденции и все больше смещаем приоритеты в сторону разработки и внедрения прикладных бизнес-решений. В CompanyMedia есть workflow-инструментарий для управления регламентированными бизнес-процессами, а для решения сложных задач проектного характера мы предлагаем использовать технологии адаптивного кейс-менеджмента. Для коммерческих структур сегодня актуальна задача интеграции СЭД с другими корпоративными системами – решениями класса ERP и CRM, приложениями для бухгалтерского и кадрового учета, ПО для распознавания текста и сертифицированными средствами защиты информации. Для госучреждений интеграционная тематика также приобретает большое значение: кроме решения перечисленных выше задач СЭД необходимо связать с важнейшими для них федеральными системами – МЭДО, СМЭВ, ЕСИА, МФЦ, президентской системой по работе с обращениями граждан и другими специализированными ИС.

Если мы говорим о перспективных требованиях заказчиков, то, по нашему мнению, должен вырасти спрос на консалтинговые услуги по постановке и организации ДОУ при переходе от регистрации и учета к полноценному документообороту в электронном виде.

Постепенно начинает нарастать интерес к созданию электронных архивов расчетно-финансовых документов. И наконец, становится все более интересным направление межкорпоративного и межорганизационного электронного документооборота с использованием средств защиты информации.

Директор по маркетингу компании «Электронные Офисные Системы» (ЭОС) Елена Иванова: Никого уже не интересует автоматизация только «классического» делопроизводства, сейчас почти каждый заказчик заинтересован в автоматизации специфических для организации бизнес-процессов и в создании удобной корпоративной коммуникационной среды (начиная от внутренних социальных возможностей и заканчивая мобильными приложениями для удаленной работы). Именно этим объясняется встраивание в СЭД функций управления неструктурированным контентом и визуальной системы создания и управления бизнес-процессами, а также дальнейшее развитие интеграционной среды и взаимодействия СЭД/ECM-систем с различными финансовыми, бухгалтерскими, кадровыми, производственными и другими автоматизированными системами. То есть налицо продолжение тенденции перехода от использования функционала «классического» СЭД к все более широко осваиваемому функционалу ECM-систем. В то же время у ряда клиентов сегодня постепенно появляется понимание необходимости перехода от «классических» СЭД к портальным. Обусловлено это тем, что портальные технологии могут предоставить им более гибкие возможности по работе с информацией, по интеграции/аккумулированию сторонних систем и формированию на основании всей этой информации аналитических отчетов и т. д. Вместе с тем, скорее всего, в дальнейшем СЭД будут развиваться не только в сторону освоения функционала ECM и BPM-систем, но и в сторону ERP. Если мы говорим о государственном секторе, то здесь очевидным трендом представляется обеспечение взаимодействия государственных структур друг с другом и обществом.

Однако системы движутся в сторону использования мобильных приложений вместе с ЭП для удаленной работы с СЭД/ECM-системами. При этом большее внимание сегодня уделяется именно обеспечению безопасности информации при такой удаленной работе в СЭД, чему способствует и продолжающаяся тенденция по переходу к юридически значимому электронному документообороту. Соответственно, чтобы обеспечивать жизнь электронных оригиналов, на рынке созрела осознанная потребность в управлении электронными архивами и обеспечении долгосрочного хранения, особенно это касается юридически значимых документов с применением ЭП. Все большая востребованность мобильных приложений для удаленной работы в СЭД среди руководства и линейного менеджмента вызвала и необходимость кардинальных изменений их интерфейса, в персонализации поступающей информации, а также в управлении личными и коллективными планами, задачами, аналитикой и т. д. Происходит и постепенная интеграция социальных возможностей в системы (форумы, обсуждения, блоги, управление знаниями, управление результатами интеллектуальной деятельности и т. д.), а также интеграция СЭД/ECM-систем с внешними облачными ресурсами (календари, почта, мессенджеры и т. д.).

 

Директор по маркетингу компании «Электронные Офисные Системы» (ЭОС) Елена Иванова

Директор по маркетингу компании «Электронные Офисные Системы» (ЭОС) Елена Иванова

 

Заместитель директора департамента информационных технологий, директор по разработке ПО КРОК Алексей Добровольский: Обычно автоматизация делопроизводства является базовым требованием заказчиков, но к этому часто добавляется автоматизация классических процессов – работа с финансовыми документами внутри организации, согласование договоров и обработка финансовой «первички», а в государственных органах это работа с обращениями граждан. Сегодня большинство наших проектов автоматизирует бизнес-процессы уже за пределами канцелярии. При этом, наверное, в половине проектов есть какой-то уникальный бизнес-процесс, который автоматизируется в рамках СЭД.

Если говорить о рыночных тенденциях, то прежде всего стоит отметить увеличение потребности организаций в электронном документообороте, потому что без него уже невозможно справиться с нарастающим потоком документов и регулирования в целом. Вторым важным трендом является интеграция СЭД с другими бизнес-системами, начиная с финансовых ERP-систем для согласования договоров, интеграции с HR-системами обработки кадровой документации, в ряде случаев это и интеграция с системами, относящимися уже к непосредственному производству и проектно-конструкторским работам.

Главный ЕСМ-архитектор компании «Логика бизнеса 2.0» (ГК АйТи) Олег Бейлезон: Наиболее важным трендом на рынке нам представляется начало периода массовой миграции с устаревших систем, потому что решения, внедренные 15 – 20 лет назад, заказчиков уже не устраивают. И когда компании начинают считать деньги и время для перехода на новую версию решения, оказывается, что приобрести новое решение зачастую оказывается дешевле. К примеру, компания МТТ решила перейти со старой версии ЕМС Documentum на новую, и оказалось, что это очень дорого и долго. Тогда они стали смотреть коробочные решения, где имелся весь необходимый им функционал. И выбрали наше коробочное решение «Логика ЕСМ. СЭД» на платформе IBM Lotus, изменив под его функционал свои внутренние бизнес-процессы.

Второй рыночный тренд – рост востребованности различных технологических решений для автоматизации финансового документооборота, организации структурированных архивов и создания на их основе объединенных корпоративных центров обслуживания. Мы реализовали такие федеральные проекты для «Роснефти» и Tele2 Russia. В этих компаниях с большим числом региональных офисов была выделена отдельная финансовая служба, а на местах дорогостоящих бухгалтеров заменили на дешевых операционистов, которые теперь просто сканируют финансовую «первичку». Затем все это обрабатывается и практически мгновенно передается в учетные системы единого центра. Здесь используются сразу два ЕСМ-направления: потоковый ввод c оцифровкой бумажных документов и создание цифровых архивов. Причем в этих двух компаниях архивы очень большие – десятки миллионов документов в год. И эти документы не просто хранятся, а время от времени предоставляются в ответ на запросы регулятора. Поэтому в этих проектах мы так складываем документы в архив, чтобы с помощью нажатия нескольких кнопок они подтягивались в нужную папку. Ранее на поиск нужных документов могло уходить до двух недель авральной работы всего штата бухгалтеров. Еще один пример использования нашими заказчиками ЕСМ-функционала – правовая аналитика или Record Management. В организации создается архив из договоров и прочих правовых документов, в него подтягивается база «Консультант Плюс» или «Гарант», которая постоянно актуализируется. Согласование договоров также может быть отдельным процессом и использоваться компаниями, у которых СЭД вообще нет.

Третий рыночный тренд связан со стремлением заказчиков получить единое решение, которое совмещало бы в себе как управление бизнес-процессами, так и управление контентом в рамках так называемых документоориентированных процессов.

 

Главный ЕСМ-архитектор, «Логика бизнеса 2.0» (ГК АйТи) Олег Бейлезон

Главный ЕСМ-архитектор, «Логика бизнеса 2.0» (ГК АйТи) Олег Бейлезон

 

Директор по маркетингу «ДИРЕКТУМ» Василий Бабинцев: Кроме того, непосредственно российской тенденцией становится сегодня активное присутствие на ECM-рынке государства как крупного заказчика и как регулятора (в 2012 году 37,7 % проектов по внедрению и развитию ECM-систем составили проекты именно в государственном секторе). Конечно, это выход СЭД за пределы только внутрифирменного документооборота. Теми или иными элементами ECM-инфраструктуры пользуются практически все офисные работники. Также система позволяет обращаться к корпоративному контенту вне офиса и выстраивать сквозное межкорпоративное взаимодействие. Также важно, чтобы система обеспечивала возможность быстрого наращивания мощности, предоставляла механизмы интеграции с другими корпоративными системами (ERP, CPM, CRM, BPM и т. д.) и даже обмена данными с другими компаниями. Все большее вовлечение сотрудников к работе в системе автоматически порождает увеличение и усложнение сценариев работы с ECM-окружением, поэтому у крупных заказчиков формируется потребность в адаптивном кейс-менеджменте именно применительно к инструментарию ECM.

 

Выводы

Таким образом, если говорить о применимости западных трендов к российскому рынку ЕСМ, то можно однозначно выделить мобилизацию ЕСМ. В этом направлении достигнуты существенные успехи, и порой на некоторых направлениях российские разработчики уже опережают Запад (в частности, в области удобства интерфейсов мобильных клиентов). Что касается модной социализации, то пока у российских заказчиков она не вызывает явного приятия, однако необходимость метафоры социальных сетей для создания горизонтального уровня коммуникаций в условиях российской вертикали управления уже не вызывает вопросов ни у заказчиков ни у разработчиков. Скорее всего это дело уже ближайшего будущего, по крайней мере, именно на метафоре социальных коммуникаций во многом основан перспективный запрос рынка на функциональность кейс-менеджмента в ЕСМ как реального инструмента управления ad hock, а также получения и сохранения по его итогам некой типовой модели. Облачность – безусловно, тренд на рынке, но лишь в сегменте SMB, который по многим причинам целевым для ключевых российских игроков (как разработчиков СЭД, так и партнеров-разработчиков под ЕСМ-платформы) не является. Из мировых трендов, актуальных для России, следует также упомянуть необходимость в более глубоких и качественных инструментах поиска и анализа информации, – как ни удивительно, но российские и западные заказчики столкнулись с проблемой примерно в одно и то же время. Поэтому все с нетерпением ждут появления на рынке реальных продуктов на базе технологии семантического поиска и анализа ABBYY Compreno. Как ожидается, она сможет радикально повысить уровень находимости, релевантности и качества информации в условиях все возрастающего объема информационного шума.

Из чисто российских трендов рынка ЕСМ прежде всего стоит отметить продолжение такой тенденции, как «выход СЭД за границы канцелярии» для дальнейшей автоматизации смежных документоориентированных процессов (финансовый, технический, кадровый документооборот, ведение нормативных документов, оказание госуслуг, обработка кредитных заявок в банке, административное управление и т. д.), которые находятся уже довольно далеко за пределами традиционного ДОУ. Дальнейшее развитие этого направления связано уже с разработкой и внедрением прикладных бизнес-решений. То есть тенденция перехода от использования функционала «классического» СЭД к все более широко осваиваемому функционалу ECM-систем будет в России лишь набирать обороты. С этим связана и потребность в интеграционных механизмах СЭД с другими корпоративными системами – решениями класса ERP и CRM, приложениями для бухгалтерского и кадрового учета, ПО для распознавания текста и сертифицированными средствами защиты информации и т. д. (для государственного сектора – обязательные возможности интеграции с МЭДО, СМЭВ, ЕСИА, МФЦ и т. д.). При этом эксперты особенно подчеркивают, что спрос даже на базовый функционал СЭД еще не удовлетворен. С одной стороны, это связано с тем, что регулирование все время усиливается (количество чиновников в России продолжает расти, несмотря на все реформы), с другой – на рынке продолжается волна замены ранее установленных решений на соответствующие современным потребностям. Из текущих трендов, влияющих на перспективное развитие российского рынка, эксперты также называют создание корпоративных электронных архивов расчетно-финансовых документов, а также межкорпоративный и межорганизационный электронный документооборот с использованием средств защиты информации.