Директор департамента систем управления документами «ЛАНИТ» Александр Родионов:

Рынок смещается в сторону комплексных документо-ориентированных решений

Департамент систем управления документами «ЛАНИТ» имеет две сильные практики в области систем электронного документооборота, - на базе собственной платформы LanDocs и западной OpenText. О причинах выбора этой ЕСМ-платформы, а также особенностях выбора их заказчиками рассказывает руководитель департамента Александр Родионов. Также затронуты вопросы развития российского рынка СЭД - тенденции, отличия ЕСМ и СЭД, обеспечение безопасности мобильных решений и специфика SaaS-решений в нашей стране.

Какие ECM-платформы западных производителей нашли наибольшее применение в российской практике?

- На сегодня все основные игроки мирового рынка ECM имеют опыт внедрений в российских организациях. Платформы IBM, EMC, SAP/OpenText, Oracle и Microsoft позволяют решить любую задачу, стоящую перед конкретным заказчиком, более того можно сказать, что с точки зрения функционального заказчика данные платформы достаточно схожи.

Если функционально платформы похожи, что же определяет успех на российском рынке?

Я бы выделил два основных фактора: позиции всего набора технологий производителя на рынке и активная позиция российского офиса компании в развитии и поддержке партнеров.

Поподробнее о каждом: очевидно, что все ведущие игроки занимаются не только ECM-системами (исключение составляет OpenText, он специализируется именно на управлении контентом, но в результате альянса с SAP он также приобрел черты “универсального производителя”). С другой стороны, каждый клиент выбирает для себя - покупать технологии у лидеров соответствующих рынков и нести риски интеграции или, в первую очередь, ориентироваться на технологии одного производителя. Многие компании выбирают последнее, и успехи других продуктов производителя “подталкивают” ECM-системы или наоборот. “Подталкивание” хорошо видно на примере IBM и SAP/OpenText и Microsoft.

С другой стороны, построить бизнес по продаже ПО на локальном рынке - это отдельное искусство: как бы не был крепок технологический стэк производителя, нужны сильные партнеры, которые на базе платформ будут реализовывать успешные проекты для заказчиков. А сильные партнеры не появляются сами по себе -  вкладывая деньги в бизнес по внедрению ECM-систем, они хотят понимать, что производитель тоже настроен на долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Кстати, именно это стало основным фактором при выборе OpenText/SAP в качестве платформы для нашей ECM-практики.  

А что сегодня можете сказать о положении OpenText на российском рынке?

- OpenText сегодня на подъеме благодаря грамотной партнерской политике и успехам технологий SAP. Многие клиенты SAP при развитии направления документооборота изначально ориентированы на OpenText. ИТ-специалисты прекрасно знают, что бывает так, что за словами об интеграции ничего кроме брошюр на дорогой бумаге нет, но интеграция SAP и OpenText - это то, что реально работает из “коробки”.

Возможно ли противопоставление понятий СЭД и ЕСМ?

- Я бы не стал противопоставлять СЭД и ЕСМ. Ведущие российские системы электронного документооборота в большинстве случаев сегодня вполне могут конкурировать с любой западной ЕСМ-платформой, поскольку обеспечивают масштабируемое хранение документов, имеют движки Workflow и набор клиентских приложений, в том числе и для мобильных устройств (Apple iPad, WEB-клиенты и т.д.), средства интеграции. Тут следует опять взглянуть на то, как покупает клиент, какие приоритеты у него в голове, когда осуществляется выбор. Выбирая СЭД, клиент ориентирован на цену и российскую специфику, а выбирая ECM - на масштабируемость и мировой опыт.

Какие, на Ваш взгляд, ключевые тенденции российского рынка систем электронного документооборота?

- На этот вопрос есть два ответа: социально ожидаемый и интересный. Выход за границы канцелярии, мобильные устройства и облака. Об этом уже многое сказано, давайте поговорим о менее заметных, но более интересных тенденциях. Я бы выделил три: во-первых, то, о чем мы так давно говорили, случается - СЭД/ECM становится инфраструктурной технологией, т.е. основой ведения бизнеса, а не вспомогательной системой, относительно которой годами можно решать нужно или не нужно ее внедрять. Во-вторых, нарастает волна “перевнедрений” СЭД, в основном это компании, которые к первоначальному внедрению подошли по принципу наименьших затрат: «пусть они нам поставят что-нибудь готовое и подешевле». Проблема не в подходе как таковом, а в том, что поставщик обычно не хочет рисковать продажей, объясняя какие ограничения такие приоритеты накладывают на дальнейшее развитие системы, а когда эти ограничения проявляются, подчас внедрить заново проще, чем модернизировать. А третья тенденция - это повышение уровня грамотности и требовательности заказчиков в области СЭД, и именно это меня радует больше всего: мы так наловчились внедрять “вопреки”, что внедрять “вместе” доставляет настоящее удовольствие. 

На каком этапе, по Вашему мнению, находится российский рынок СЭД в плане мобилизации?

- Мне кажется, что первый этап мобилизации СЭД, когда в системе обеспечивается удаленная работа первых лиц, уже пройден. Следующий шаг - массовое использование сотрудниками мобильного доступа в СЭД, является вопросом не только СЭД. Необходимо решить ряд инфраструктурных и организационных задач. Отдельного упоминания заслуживают три вопроса: управление мобильными устройствами (MDM), защита информации на мобильных устройствах и использование средств разработки, обеспечивающих относительно “легкий” выпуск версий прикладного ПО для различных платформ. Каждый из них тянет на отдельный проект внутри крупной организации, что и сдерживает действительно массовую “мобилизацию” СЭД.

Хорошо, как Вы считаете жизнеспособная ли в России концепция «Облачная» СЭД?

- На пути к облачной СЭД есть три препятствия: доступность каналов связи, вопросы защиты информации (как передачи информации, так и ее физического хранения на серверах поставщика услуги), а также готовность клиента принимать стандартные решения. Если посмотреть на эти препятствия, то достаточно просто понять какой организации через них проще перепрыгнуть: это мелкий и средний бизнес. В случае с крупным бизнесом сейчас речь идет скорее о предоставлении платформы (железа и ПО) под СЭД на мощностях поставщика с оплатой за использование, но это уже PaaS.  

 

Директор департамента систем управления документами «ЛАНИТ» Александр Родионов

Директор департамента систем управления документами «ЛАНИТ» Александр Родионов

 

В каких компаниях можно ожидать максимальный экономический эффект от внедрения СЭД?

- Как уже говорил, считаю правильным рассматривать СЭД как инфраструктурную технологию, но если говорить об окупаемости, то относительно максимальный экономический эффект может быть достигнут в компании с высокой долей расходов на персонал, обычно это характеризует организации, услуги которых нематериальны. Сокращение трудозатрат на обработку документов, снижение количества ошибок, повышение автоматизма - наиболее прямой и заметный эффект от внедрения СЭД.

Александр, четыре года назад Вы приняли решение об открытии у себя практики OpenText. С чем был связан этот выбор?

- К тому времени все основные поставщики систем уже были представлены в России широким кругом партнеров, что создавало острую внутриплатформенную конкуренцию (прежде всего это касается специалистов) и снижало рентабельность бизнеса. В то же время для меня было очевидно, что OpenText, представленная во всех странах, рано или поздно появится и в России и займет здесь свою рыночную нишу. Моя задача заключалась в том, чтобы захватить и максимально увеличить эту долю и создать в сравнительно небольшие сроки одну из сильнейших практик в этом продукте.

В каких направлениях сегодня происходит развитие Вашей практики OpenText, каковы успехи?

- Сегодня мы очень много усилий прикладываем для того, чтобы внутри практики OpenText создать сильную разработку, чтобы предлагать заказчикам решения высокого уровня, которые они привыкли от нас получать. Уже накоплен определенный опыт - завершены два проекта (Торговый дом «РЖД» и розничная сеть «585»), идет проект с одним из банков, входящих в ТОП-10, по созданию архива клиентских досье, а также с несколькими крупными  клиентами SAP по развитию проекта.

Поскольку OpenText платформа для российского рынка относительно новая, наша ближайшая задача - наращивать технологическую компетенцию, не переманивая, при этом, сотрудников. Изначально было принято решение о подготовке собственных специалистов, хотя на это и потребуется больше времени. Я ожидаю, что OpenText уже в следующем году займет существенную долю в структуре нашего бизнеса - около одной трети.

ЛАНИТ традиционно известен своей собственной платформой LanDocs. Как Вы для клиентов разделяете это предложение и OpenText?

- Это вопрос того, какие приоритеты у клиента в момент выбора решения для автоматизации документооборота. С учетом роста квалификации заказчиков достаточно часто эти приоритеты явно прописаны в требованиях к СЭД и никаких вопросов, «что предлагать» не возникает.  Когда приоритеты не прописаны, мы направляем максимальные усилия на то, чтобы помочь клиенту их осознать. У нас внутри департамента есть негласное правило: не предлагать клиенту платформы “на выбор”, я считаю, что если это происходит, то мы недостаточно полно поняли потребность клиента.

Так какому направлению развития Вы отдаете приоритет?

- Мы позиционируемся не как поставщик LanDocs или партнер OpenText, а как системный интегратор документо-ориентированных решений, потому что решаем самые разнообразные задачи, которые возникают в этой области: от полок, систем физического хранения, ретроконверсии, архивной обработки до работы с документами в LanDocs или OpenText. Ограничивать себя лишь внедрениями LanDocs или OpenText, на мой взгляд, неправильно - задачи конкретных клиентов, зачастую, несоизмеримо шире и, обратившись к нам, они могут решить их все от начала и до конца.

Александр, большое спасибо Вам за уделенное время для беседы. Успехов в работе!